myRaiffeisen mobilapplikáció Gyakran ismételt kérdések és válaszok

A mobil eszköz operációs rendszerének legalább Android 7, illetve iOS 13-es verziójúnak kell lennie. Az alkalmazás letöltéséhez androidos készüléken Google Play Store vagy AppGallery, iOS készüléken App Store; és internetkapcsolat (WiFi, mobilinternet) szükséges.

A myRaiffeisen mobilapplikáció a Raiffeisen Bank International AG nevével jelenik meg.
Az alkalmazás azon országokban tölthető le, amelyek szerepelnek a vonatkozó myRaiffeisen hirdetményben). 

Biztonsági okokból a jailbreak-elt (iOS) és root-olt (Android) mobil eszközökön nem engedélyezett a myRaiffeisen mobilapplikáció használata. Ezek a készülékek könnyebben megfertőzhetők rosszindulatú programokkal (pl. adatlopó vírusokkal), így adatait az illetéktelenek könnyen megszerezhetik. Javasoljuk, telepítse másik készülékre az alkalmazást, vagy állítsa vissza mobil eszközén a gyári beállításokat.

• A jailbreak célja, hogy kikerülje az Apple cég azon korlátozását, hogy általa nem engedélyezett szoftvereket telepítsenek a készülékre. 
• A root-olással az Android operációs rendszerű készülékeken kap rendszergazda szintű jogosultságot a felhasználó. Vannak olyan típusú mobilkészülékek is, amelyeken a gyártó töri fel az operációs rendszert.
  Ilyen készülékkel, javasoljuk, keresse meg az illetékes szervizt.

Az applikációba regisztráláshoz a 8 számjegyű Direkt Azonosító és a Raiffeisen DirektNet szolgáltatáshoz tartozó Jelszó szükséges. A regisztráció nem végezhető el egy korábbi (pl. a már nem használható régi Raiffeisen Mobil Alkalmazásban vagy korábban regisztrált myRaiffeisen applikációba belépéshez használt) PIN kóddal.

Ha elfelejtette DirektNet Jelszavát, igényeljen egyszer használatos DirektNet aktiváló PIN kódot
a 06-80-488-588-as telefonszámon a 2-es majd 4-es menüpontok alatt sikeres beazonosítást követően,
vagy személyesen bármely bankfiókunkban.

Ha még nincs DirektNet internetbanki hozzáférése (Direkt Azonosítója és Jelszava), de van Raiffeisen bankszámlája vagy hitelkártyája, bármikor igényelheti a szolgáltatást bankfiókban vagy a telefonos ügyfélszolgálaton.

Ha már van DirektNet hozzáférése, kérjük, aktiválja az internetbankot a https://direktnet.raiffeisen.hu oldalon.
Itt az Aktiválás opció alatt adja meg a 8 számjegyű Direkt Azonosítót és a 4 számjegyű egyszer használatos
DirektNet aktiváló PIN kódot (amit a banknál bejelentett mobiltelefonszámra küldünk).

Ezt követően válasszon egy minimum 6 karakteres, legalább 1 kis- és nagybetűt és 1 számjegyet tartalmazó jelszót. Kérjük, ezt jegyezze meg, mert a myRaiffeisen mobilapplikáció aktiválásához is szüksége lesz rá.

Ha az applikáció indításakor tájékoztatást kap arról, hogy az alkalmazásnak új verziója érhető el, melyet fel kell frissítenie a használathoz, azt ún. "Force update"-nek, azaz kényszerített frissítésnek nevezik. Kényszerített frissítést a Bank akkor alkalmaz, amikor az ügyfél- és bankbiztonsági okok miatt fontos, vagy az alkalmazás megfelelő működéséhez elengedhetetlen.
Amennyiben az applikáció új verziója nem a fent felsorolt, kiemelt jelentőségű frissítéseket tartalmazza, akkor a store-okban látható, hogy az alkalmazásnak új verziója érhető el. A frissítés ez esetben bármikor elvégezhető,
és a régebbi verzióval is használható marad az applikáció.

A Google Play Store-ban a bal felső sarokban lévő menüben, a "Saját alkalmazások és játékok" menüpont alatt tekintheti meg azokat az alkalmazásokat, amelyeknek letölthető az újabb verziója. Itt elindíthatja az alkalmazás frissítését.

Az App Store-ban a profilra kattintva megnézheti a már letöltött alkalmazások frissítési állapotát, valamint az alkalmazásra keresve az Alkalmazásnál megjelenik a Frissítés gomb. A "Beállításokban az Általános menüpont" alatt az "Alkalmazásfrissítés a háttérben" opcióban engedélyezheti, hogy az alkalmazások automatikusan frissüljenek.

Az AppGallery-ben az "Én" fülön a Frissítések menüpontban indítható el manuálisan az alkalmazás frissítése.

A myRaiffeisen-t folyamatosan fejlesztjük, ezért érdemes figyelemmel követnie, és frissítenie az alkalmazást.
Az elérhető funkciók felsorolását a myRaiffeisen hirdetmény tartalmazza.

Az alkalmazás magyar és angol nyelven érhető el. Nyelvet válthat a belépést követően a jobb felső sarokban található profil ikonra nyomva az Alkalmazás beállításai/Nyelv választása menüpontban.

iOS készüléken az alkalmazásba történő regisztrációt követően megjelenik egy üzenet a valós idejű (push) értesítések bekapcsolásának enegedélyezéséről. Nyomjon az értesítések bekapcsolása gombra, és a felugró ablakban javasoljuk, nyomjon az Engedélyez opcióra. Ezt követően az applikáció push üzenetben küld értesítéseket a mobilkészülékére a jóváhagyásokhoz (pl. DirektNet bejelentkezés vagy utalás, online kártyás vásárlás esetén).
Ha szeretné megváltoztatni az értesítések beállításait, azt mobilkészülékén a Beállítások/ Értesítések beállításai menüpontban teheti meg.

Az Android készüléken telepített alkalmazásban a valós idejű (push) értesítések funkció automatikusan
bekapcsolt állapotban van. Az applikáció push üzenetben küldi az értesítéseket (pl. DirektNet-re bejelentkezéshez
vagy tranzakciók jóváhagyásához), ha az applikációt Google Play Store-ból töltötte le.
Az AppGalleryből letöltött applikációban jelenleg nem érhető el a funkció.

Az aláírás történhet az 5 számjegyű Mobil-token PIN kóddal vagy biometrikus azonosítással (ujjlenyomattal vagy arra alkalmas iOS készüléken arcfelismeréssel).

Ha engedélyezte a myRaiffeisen-ben a valós idejű (push) értesítéseket, úgy a DirektNeten rögzített megbízásainak jóváhagyásához push üzenetet kap telefonjára. Az üzenetre nyomva belép az alkalmazásba, ahol a megbízás adatainak ellenőrzése után hitelesítheti a megbízást.

Ha nem engedélyezte a myRaiffeisen-ben a valós idejű (push) értesítéseket, úgy az alkalmazásban a belépést követően a Műveletek menüpontban az oldal tetején látható a ’Tranzakciók aláírása’ üzenetsáv. Az itt megjelenő szám azt jelzi, hogy hány aláírandó tétele van. Nyomjon a sávra a részletek megtekintéséhez, majd válassza ki azt, amit alá szeretne írni.

Felhívjuk figyelmét, hogy az aláírásokra összesen 5 perc áll rendelkezésére, azt követően a megbízás eltűnik az aláírandó tételek közül.

Együttes (kettős) aláírási joggal rendelkező ügyfelek esetében, ha a tranzakciót, megbízást

• a myRaiffeisen mobilapplikációban indították el, akkor mindkét aláírónak az applikációban szükséges azt aláírnia (más elektronikus csatornán nem tudják aláírni),
• a DirektNet internetbankban indították, akkor mindkét aláírónak a DirektNet internetbankban kell kezdeményeznie a tranzakció jóváhagyását, melyhez a myRaiffeisen mobilapplikáció Mobil-tokenként használható.

A DirektNetben indított, aláírás előtt álló utalások nem jelennek meg a myRaiffeisen alkalmazásban. Így azokat a DirektNet internetbanbank tudja aláírni vagy módosítani, amihez az applikáció Mobil-tokenként funkcionál.

Az alkalmazásban jelenleg csak akkor láthatja teljesítésre váró és elutasított megbízásait, ha azokat a myRaiffeisen mobilapplikációban rögzítette, és azok még nem teljesültek.

A myRaiffeisen mobilapplikációban egyazon bejelentkezéssel magánszemélyek vagy jogi személyek és meghatalmazottaik részére is elérhetők azok a számlák, amelyekhez jogosultságuk van.
Ha több ügyfélszámlán is rendelkezik hozzáféréssel, a kezdőképernyőn, a számlatörténet oldal tetején láthatja, hogy melyik számla hozzáférési jogkörében (szerepkörben) jár el.
Koppintson a névre, és az így megjelenő listából válasszon szerepkört.

Jelenleg a forint és deviza folyószámlákat, valamint a hitelkártyaszámlákat jeleníti meg a myRaiffeisen applikáció.
A későbbikeben további számlatípusok is megjelennek majd a Termékeim menüpontban.

A Termékeim menüpontban a számlák adatai között szerepel a GIRO és az IBAN számlaszám is. Ezeket az adatokat a Megosztás ikonra koppintva elküldheti a kiválasztható módokon (pl. SMS-ben vagy emailben).

Az "Átutalás" funkciót elindítva az első képernyőn megjelenő listában a kedvezményezett nevének jobbra húzásával jelenik meg a szerkesztés funkció. Nyomjon rá, és a megjelenő oldalon az elmentett adatokat módosíthatja vagy törölheti. Több kedvezményezettet is kedvencnek jelölve az oldal tetejére teheti, hogy a későbbiekben könnyen megtalálja.
Ehhez húzza balra a választott nevét, és a megjelenő csillagra nyomva kedvencnek jelöli.

Jelenleg az alkalmazás minden utalásnál megadott kedvezményezettet elment. Dolgozunk azon, hogy a mentés előtt Ön eldönthesse, kéri-e az adatok mentését.
A myRaiffeisen applikációban és a DirektNet internetbankban ugyanazokat a kedvezményezetteket láthatja. Így egy kedvezményezettet törlése vagy módosítása mind az applikációban, mind a DirektNeten egyidejűleg megtörténik.

Jelenleg a myRaiffeisenben a bank által könyvelt tranzakciók és a zárolt bankkártya tranzakciók láthatók.
A DirektNeten rögzített (és már jóváhagyott) előre értéknapos utalás annak teljesülése/könyvelése után fog megjelenni az applikációba.

Olyan, a myRaiffeisenben rögzített és aláírt megbízások, amiket még nem könyvelt le a bank. Ha van teljesítésre váró tétel, azt a számlaválasztó alatt megjelenő ’Teljesítésre váró tételek’ sávra nyomva tekintheti meg. Itt az összes számlájára vonatkozó, a myRaiffeisen applikációban berögzített teljesítésre váró tétel látható.

Olyan, a myRaiffeisenben rögzített megbízás, ami nem teljesült. Az elutasítás oka a tranzakció részleteiben található (pl. nem állt rendelkezésre elegendő egyenleg a számlán, hibás számlaszámot adott meg, stb.)

A kártyás vásárlások összegét először zárolja a Bank, így a számlatörténetben a ’Folyamatban’ státuszt láthatja a vásárlásnál. A banki könyvelés, azaz az összeg levonása után a „Folyamatban” eltűnik. Az összegre nyomva, a részletek képernyőn is látható a zárolás, ami könyvelésre vár (de az egyenlegből már levonásra került).

Az összeg könyvelését követően a tétel a könyvelési napon jelenik meg a számlatörténetben. A tranzakció időpontja a tétel részleteinél tekinthető meg.

Jelenleg forintban és euróban indíthat belföldi (GIRO), illetve euróban SEPA övezeten belül utalást.
Más devizanemben történő (ún. SWIFT) utalást jelenleg a DirektNet internetbankban adhat meg.

A korábbi átutalásokat bármikor ugyanazokkal az adatokkal (ugyanannak, ugyanannyit, ugyanazzal a közleménnyel) újraküldheti. Ehhez a számlatörténetben koppintson a kiválasztott utalásra, és a megjelenő Részletek képernyőn a lap alján az Újraküldés gombra nyomva az alkalmazás automatikusan betölti az adatokat, amiket (összeget, közleményt) az utalás jóváhagyása előtt módosíthat.

Értéknapos megbízás rögzítésére jelenleg az alábbi esetekben nyílik lehetősége: forint átutalási megbízás, bankon belüli átvezetés saját forint számlák között és hitelkártya tartozás visszafizetése. Indítsa el átutalási megbízását a megszokott módon, majd az Értéknap mezőre tapintva megjelenik egy naptár, ahol ki tudja választani az átutalás értéknapját.

Az aláírásra váró megbízásokat a teljesítés napjáig, de legfeljebb 30 naptári napon belül alá kell írni. Ezt követően azok törlődnek. A myRaiffeisen-ben rögzített megbízásokat az applikációban, míg a DirektNet internetbankban indított megbízásokat a DirektNeten tudja aláírni.

A Termékeim menüpontban láthatók a lekötött betétek. A betétre nyomva megtekinthetők a betét részletes adatai,
és lejárathatja, illetve feltörheti a betétet. Új betét lekötését a fejlécben látható + jelre kattintva lehet elindítani.
Az együttes (kettős) aláírási joggal rendelkező ügyfelek megtekinthetik a lekötött betéteket, azonban számukra nem érhető el az új betét lekötése, a betétfeltörés és betét lejáratása funkció. Ezért az ezekhez tartozó funkciók nem jelennek meg nekik az applikációban.

A bankkártyák a Termékeim menüpontban tekinthetők meg.

Ha több bankkártya is tartozik az adott számlához, akkor a kártyakép balra húzásával tekintheti meg a többi kártyáját.

Kártyabirtokosként az új, a pót- és a megújuló betéti kártyákat aktiválhatja az alkalmazásban, és az érvényesítés azonnal megtörténik. Az aktiválás feltétele, hogy a fizikai bankkártya Önnél legyen, ezért kérjük, hogy mindenképpen várja meg az új vagy megújított kártya megérkezését (a felületen a hiányzó bankkártya számokat szükséges megadnia). A bankkártya aktiválása a myRa alkalmazásban a Termékeim képernyőn, az aktiválni kívánt bankkártyára tapintva érhető el.

A bankkártyák a Termékeim lapon a bankszámlához kapcsoltan érhetőek el. A bankszámlára koppintva láthatók a számla adatai, és lejjebb görgetve a kapcsolódó kártyák. A kártyakép alatt található Limitmódosítás ikonra koppintva módosíthatja azokat, és az aláírást követően azonnal életbe is lépnek.
A limitmódosításra a bank díjat számíthat fel a vonatkozó kondíciós listának megfelelően.

A bankkártyát a telefonos ügyfélszolgálaton a 06-80-488-588-as telefonszámon tilthatja le. Az applikációból a kártyaadatok alatt elérhető Letiltás ikonra koppintva telefonálhat. Az ikon használatával indított hívás közvetlenül a kártyatiltás menüpontokba navigálja.

A bankkártya felfüggesztése a Termékeim képernyőn, a felfüggeszteni kívánt bankkártyára tapintva érhető el.

A bankkártya felfüggesztése átmeneti, nem azonos annak letiltásával. A felfüggesztett bankkártyát bank nem újítja meg automatikusan. Ha szeretné, hogy a lejáró, felfüggesztett kártyáját a bank megújítsa, akkor a lejárati dátumot megelőző 30. napig fel kell oldania a kártya felfüggesztését.

A bankkártya felfüggesztése aktív státuszú bankkártyával rendelkező lakossági, Premium Banking és Private Banking ügyfelünk számára elérhető funkció a myRaiffeisen alkalmazásban. Ha Ön a bankszámla tulajdonosa, úgy a saját bankkártyáján túl a bankszámlájához tartozó összes, magánszemély számára kibocsátott társkártyát is felfüggesztheti.

A módosítás valamennyi aktív betéti bankkártyával és Sokoldalú OKOSkártyával rendelkező lakossági, Premium és kiemelt Private Banking ügyfelünk számára elérhető a myRaiffeisen alkalmazásban. Amennyiben Ön a bankszámla tulajdonosa, úgy a saját bankkártyáján túl a bankszámlájához tartozó összes, magánszemély számára kibocsátott társkártya esetén is lehetősége nyílik a módosításra.

A kapcsolt számlaszám megváltoztatása az önálló aláírási joggal rendelkező vállalati ügyfeleink számára is elérhető, amennyiben az adott bankszámla állandó meghatalmazottjai. Ebben az esetben a saját bankkártyáján túl a bankszámlájához tartozó összes társkártya esetén is lehetősége nyílik a módosításra.

Az érvényes díjakat a hatályos Kondíciós listában ellenőrizheti.

A bankkártya felfüggesztés feloldása a Termékeim képernyőn, az ismét aktiválni kívánt bankkártyára tapintva érhető el.

A bankkártya felfüggesztés feloldása valamennyi felfüggesztett státuszú, még érvényes bankkártyával rendelkező kártyabirtokos magánszemély ügyfelünk számára elérhető az alkalmazásban, amennyiben a felfüggesztést korábban a kártyabirtokos kezdeményezte. A Bank által felfüggesztett bankkártyák feloldása az alkalmazásban nem lehetséges.

A bankkártya kiválasztása után megjelenő felületen látható, hogy az adott kártya használható-e internetes vásárlásra. A kártyabirtokos magánszemélyek a kapcsoló gomb elmozdításával módosíthatják az aktuális beállítást.

Bankszámlatulajdonosként a bankszámlához tartozó összes, magánszemély számára kibocsátott társkártya beállítását is módosíthatja. Az önálló aláírási joggal rendelkező vállalati ügyfelek számára is elérhető ez a funkció, ha az adott üzleti bankkártyának kártyabirtokosai.

A kártyához tartozó bankszámla módosítása valamennyi aktív betéti bankkártyával és Sokoldalú OKOSkártyával rendelkező lakossági, Premium és kiemelt Private Banking ügyfelünk számára elérhető a myRaiffeisen alkalmazásban. A Sokoldalú OKOSkártyához tartozó hitelszámla nem módosítható.

Amennyiben Ön a bankszámla tulajdonosa, úgy a saját bankkártyáján túl a bankszámlájához tartozó összes, magánszemély számára kibocsátott társkártya esetén is lehetősége nyílik a módosításra.

A kapcsolt számlaszám megváltoztatása az aktív üzleti bankkártyával rendelkező vállalati ügyfelek számára érhető el, amennyiben a kártyabirtokos az adott bankszámla felett önálló aláírási joggal rendelkezik. A vállalati bankszámlához megadott önálló aláírási joggal rendelkező meghatalmazottaknak a számlához tartozó összes üzleti bankkártya esetén lehetőségük van a módosításra.